Werkgeversmarkt HvA DEM Vt LWB Basisfase

Hva er en mystery shopper?

En person er alltid fornøyd med muligheten for ekstra inntekter, som er klare til å gi ham seriøse selskaper som bryr seg om deres prestisje og gode navn. For å forbedre tjenestekvaliteten til sluttbrukeren og øke fortjenesten, ansetter ledelsen av slike organisasjoner spesielle personer, hvis midlertidige stilling kalles mystery shopper.

Hva er denne mystiske spesialiteten? Og hva gjør egentlig en mystery shopper for å tjene sin egen lønn?

Innhold på artikkelen

Yrkesbeskrivelse og ideelle kandidater

Markedsførings- og rekrutteringsbyråer krever at potensielle mystery-kunder er under 65 år eller under lovlig 18 år. For resten er det ingen rammer angående kjønn, sosial eller materiell status, erfaring med lignende eller annet arbeid. Som praksis viser, går slikt arbeid oftere til unge i alderen 24 til 45 år, med en smal spesialisering innen et bestemt felt.

I henhold til kravene fra arbeidsgivere og reklamebyråer, må en mystery shopper ha følgende ferdigheter og kvaliteter:

Hva er en mystery shopper?
  • I det minste overfladisk kunnskap og forståelse av salgsteknikker, produktvisning og grunnleggende om merchandising. Det er flott hvis du har erfaring fra en selger eller en konsulent bak deg;
  • Evnen til å spille rollen som en rampete, frekk og kresen kjøper, stille mange vanskelige spørsmål og gjøre urimelige krav til personalet på punktet som blir inspisert;
  • Evne til å håndtere PCer og Internett i det minste på et innledende nivå. Dette er nødvendig for å utarbeide rapporter og sende dem til kunden;
  • Evne til raskt å bevege seg rundt i byen;
  • For å etablere et reelt nivå av servicekvalitet, må mystery shopperen være veldig oppmerksom, observant, kommunikativ og huske de minste detaljene om hendelser;
  • Ryddig utseende og godt utseende er påkrevd.

Hva skal du gjøre?

Når du har funnet ut hvem denne mystery shopperen er, kan du studere hans ansvar. Generelt er de ekstremt enkle: du må besøke et salgs- eller servicepunkt, og gå gjennom hele syklusen med å kjøpe / bestille en tjeneste der, fra konsultasjon til slutt med levering av kjøpet hjem til deg. Hovedmålet med alle disse handlingene er å finne ut om det innleide personellet fullt ut overholder servicestandarder, salgsteknikker og atferdsregler som er foreskrevet i selskapets policy.

Generelt mystiske ansvarsområderery shopper ser slik ut:

  • å fremstille alle som en misfornøyd forbruker som plager med spørsmål og ubegrunnede påstander;
  • prøv å returnere produktet du nettopp har kjøpt;
  • å gjennomføre iøynefallende lyd- eller videoopptak av hele dialogen med personalet;
  • send inn rapporter i skjemaet som kunden har gitt.
Hva er en mystery shopper?

Før en person gjennomgår en engangsopplæring på grunnlag av byrået som hyret ham, før han blir en mystery-shopper. I løpet av treningen prøver de å vise en person hvor naturlig og rolig han skal se ut når han kommuniserer med det testede personellet, hvordan man ikke skal gi seg, føre en oversikt korrekt og komme seg ut av force majeure.

Et annet alternativ for en lignende inntekt er å bli en ekstern telefon ansatt eller shopper med et minimum av ansvarslister. Hva slags arbeid er en slik mystery shopper?

Det innebærer å kjøpe via telefonen, eller bare besøke et utsalgssted, som blir undersøkt for å overholde standardene for å organisere arbeidsområdet (renslighet, tilgjengelighet av reklameartikler, hyggelig musikk eller fremheve reklameartikler).

Negative sider

Etter å ha funnet ut hva yrket betyr mystery shopper , er det på tide å finne ut om den materielle siden av saken. Som praksis viser, kan betalingen for slikt arbeid være veldig forskjellig, noe som helt avhenger av stedet for studiet, nivået på kompleksiteten, klientens solvens, utøverens profesjonalitet, etc. Blant de hyggelige bonusene er at en person, som en vanlig kunde, kan spise godt og velsmakende på andres bekostning, kjøpe et produkt eller motta en tjeneste for kundens penger.

Til tross for tilsynelatende enkelhet er ikke dette alternativet for å tjene penger helt ideelt, og her er hva:

Hva er en mystery shopper?
  • Arbeidet kan ikke kalles stabilt, siden forespørsler om besøk kan vises med
    hyppighet noen få måneder. Dette kan løses ved å jobbe for flere selskaper og byråer samtidig;
  • Besøket vil kreve innledende kontantkostnader og tap av personlig tid. Dette merkes mest akutt hvis individuelle utsalgssteder i et enkelt nettverk ligger i betydelig avstand fra hverandre, eller hvis du trenger å teste en bestemt ansatt som jobber etter en flytende tidsplan;
  • Vanskelige tester krever å studere et detaljert atferdsscenario, delta i trening og huske alt som må gjøres / blir lagt merke til / registrert.

Oppsummering av det ovennevnte kan vi si: en mystery shopper gjør med alt den gjennomsnittlige forbrukeren gjør, bare i henhold til kundens regler.

For å oppfylle alle poeng er det pålitelig ganske solid pengebelønning, som ikke vil forhindre arbeidsledigem eller personer med flytende arbeidsplan.

Style Is Forever

Forrige innlegg Tøffe dietter for raskt vekttap: effektivt eller ikke?
Neste innlegg Hvordan behandles en nakkecyste?